POLITIQUES DE REMBOURSEMENT
Politique de retours et de remboursements
Préambule
Chez Athon™, nous souhaitons que vous puissiez commander en toute confiance.
Vous disposez d’un délai de 30 jours suivant la réception de votre commande pour demander un retour.
Si plus de 30 jours se sont écoulés depuis la réception de votre commande, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir de remboursement ou d’échange, sauf dans certaines situations prévues par les lois applicables.
Pour être admissible à un retour, votre article doit être propre, non endommagé, complet et retourné avec ses accessoires, si applicable. Le produit doit pouvoir être correctement inspecté par notre équipe à sa réception.
Si votre article est défectueux, endommagé à la réception ou si vous avez reçu le mauvais produit, des conditions différentes peuvent s’appliquer. Dans ce cas, veuillez suivre la procédure indiquée dans les sections concernant les échanges et les articles défectueux.
Section 1 — Demande de retour
Avant de retourner un article, vous devez nous contacter à l’adresse suivante :
Votre demande doit inclure :
-
votre numéro de commande ;
-
le nom utilisé lors de l’achat ;
-
l’adresse courriel utilisée pour passer la commande ;
-
la raison du retour ;
-
des photos ou des vidéos du produit, si celui-ci est endommagé, défectueux ou non conforme.
Les retours envoyés sans demande préalable pourraient être refusés ou entraîner un délai de traitement plus long.
Une fois votre demande reçue, notre équipe vous indiquera la marche à suivre pour retourner votre article.
Section 2 — Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un courriel afin de vous confirmer que nous avons bien reçu l’article retourné.
Nous vous informerons ensuite de l’approbation ou du refus de votre demande de remboursement.
Si votre retour est approuvé, votre remboursement sera automatiquement effectué selon le mode de paiement utilisé lors de l’achat.
Les délais de remboursement peuvent varier selon votre banque, votre compagnie de carte de crédit ou le fournisseur de paiement utilisé lors de votre commande.
Section 3 — Remboursements tardifs ou manquants
Si votre remboursement a été approuvé, mais que vous ne l’avez pas encore reçu, veuillez d’abord vérifier votre compte bancaire.
Communiquez ensuite avec votre compagnie de carte de crédit ou votre institution financière. Un remboursement peut prendre quelques jours ouvrés avant d’apparaître officiellement sur votre relevé.
Si vous avez effectué ces vérifications et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :
Section 4 — Articles en promotion
Les articles achetés en promotion peuvent être admissibles à un retour, conformément aux conditions de la présente politique.
Cependant, certains articles clairement identifiés comme étant en vente finale, en liquidation ou non retournables pourraient ne pas être admissibles à un remboursement, sauf en cas de produit défectueux, de dommage constaté à la réception ou d’erreur de notre part.
Lorsqu’un produit est exclu des retours, cette information est clairement indiquée, lorsque cela est applicable.
Section 5 — Échanges
Nous remplaçons les articles uniquement s’ils sont défectueux, endommagés à la réception ou si vous avez reçu le mauvais produit.
Pour demander un échange pour l’une de ces raisons, veuillez nous contacter à l’adresse suivante :
Veuillez inclure dans votre message :
-
votre numéro de commande ;
-
une copie de votre facture, si elle est disponible ;
-
une description claire du problème ;
-
une photo ou une vidéo montrant le défaut, le dommage ou l’erreur.
Après l’analyse de votre demande, notre équipe vous indiquera la solution appropriée. Celle-ci peut notamment inclure un remplacement, un remboursement ou une autre solution adaptée à la situation.
Section 6 — Produits endommagés ou défectueux à la réception
Si votre commande arrive endommagée ou si votre produit présente un défaut au moment de sa réception, veuillez nous contacter rapidement à l’adresse suivante :
Afin de traiter votre demande plus efficacement, veuillez nous transmettre des photos ou des vidéos claires du produit, de son emballage et du problème constaté.
Après vérification, Athon™ pourra proposer une solution adaptée, comme un remplacement, un remboursement ou une autre forme de compensation, selon la situation.
Section 7 — Expédition des retours
Pour retourner un produit, vous devez d’abord contacter notre équipe à l’adresse suivante :
Nous vous fournirons ensuite les instructions nécessaires pour effectuer le retour.
Le client est responsable des frais d’expédition liés au retour, sauf en cas d’erreur de notre part, de produit défectueux ou de produit endommagé à la réception.
Les frais de livraison initiaux ne sont généralement pas remboursables, sauf lorsque le retour est causé par une erreur d’Athon™ ou par un problème confirmé avec le produit reçu.
Selon votre emplacement, le délai nécessaire pour recevoir un produit de remplacement peut varier.
Si vous retournez un article de valeur élevée, nous vous recommandons d’utiliser un service d’expédition comprenant un numéro de suivi ou une assurance. Athon™ ne peut garantir la réception d’un article retourné sans preuve de suivi.
Section 8 — Retours refusés
Un retour peut être refusé dans les situations suivantes :
-
le délai de 30 jours suivant la réception est dépassé ;
-
le produit a été endommagé en raison d’une mauvaise utilisation ;
-
le produit est incomplet ;
-
le produit a été modifié ou altéré ;
-
le produit présente des signes d’utilisation abusive ;
-
le retour a été envoyé sans demande préalable ;
-
la demande semble frauduleuse ou abusive.
En cas de refus, notre équipe vous en informera par courriel.
Section 9 — Contact
Pour toute question concernant un retour, un échange ou un remboursement, vous pouvez nous écrire à l’adresse suivante :
Site Web : https://athon-qc.com
Athon™ est une marque fière de servir les Québécois avec des ceintures pensées pour offrir résistance, confort et stabilité au quotidien, accompagnées d’un service client réactif et professionnel.