LIVRAISON & RETOURS

Chez Athon™, nous faisons le nécessaire pour préparer et expédier votre commande le plus rapidement possible.

L’expédition des commandes est généralement effectuée dans un délai de 24 à 72 heures ouvrées suivant la confirmation de votre achat.

Une fois votre commande expédiée, le délai de livraison estimé est généralement de 2 à 8 jours ouvrés, du lundi au vendredi. Ces délais peuvent varier légèrement selon le transporteur, la période de l’année ou l’adresse de livraison.

Après votre commande, vous recevrez d’abord un courriel de confirmation. Vous recevrez ensuite un second courriel lorsque votre commande sera expédiée, incluant les informations nécessaires pour suivre votre colis.

Pour suivre votre commande, cliquez sur le lien « Afficher ma commande » présent dans nos courriels de confirmation ou d’expédition. Votre numéro de suivi sera disponible sur cette page dès qu’il sera activé par le transporteur.

Veuillez noter que les informations de suivi peuvent prendre quelques jours avant de s’afficher correctement après l’expédition. Il est donc normal que le suivi ne soit pas immédiatement disponible.

Nous vous recommandons de vérifier régulièrement le suivi de votre commande. Dans certains cas, un colis peut être en attente dans un point de ramassage ou au bureau de poste, même si aucun avis de passage n’a été laissé dans votre boîte aux lettres.

Si un colis n’est pas réclamé dans les délais prévus par le transporteur, il peut être retourné à l’expéditeur. Dans ce cas, des frais de réexpédition pourraient être demandés afin de vous renvoyer votre commande.

Vous disposez d’un délai de 2 heures après votre achat pour demander l’annulation de votre commande. Pour ce faire, veuillez nous contacter rapidement à l’adresse support@athon-qc.com ou par l’intermédiaire du formulaire de contact disponible sur athon-qc.com.

Une fois ce délai dépassé, la commande peut déjà être en cours de préparation ou d’expédition.

Si la commande a déjà été expédiée, l’annulation ne pourra être traitée qu’après la réception complète du colis dans nos locaux, conformément aux conditions de notre politique de retour.

Athon™ ne peut être tenue responsable si l’adresse de livraison fournie lors de la commande est incomplète, incorrecte ou contient une erreur. Il est donc important de vérifier attentivement vos informations avant de finaliser votre achat.

Retours

Vous disposez d’un délai de 30 jours suivant la réception de votre commande pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, l’article doit être propre, non endommagé et retourné avec tous ses accessoires, si applicable. Le produit doit pouvoir être correctement inspecté par notre équipe à sa réception.

Avant de retourner un article, veuillez nous contacter à l’adresse support@athon-qc.com ou par l’intermédiaire du formulaire de contact disponible sur athon-qc.com, afin que nous puissions vous indiquer la marche à suivre.

Les retours envoyés sans demande préalable pourraient être refusés ou entraîner un délai de traitement plus long.

Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’approbation ou du refus de votre demande. Si le retour est approuvé, le remboursement sera effectué selon le mode de paiement utilisé lors de l’achat, dans les délais habituels des institutions financières.

Les frais de retour peuvent être à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou si le produit reçu est défectueux.

Si votre article arrive endommagé ou présente un problème au moment de sa réception, veuillez nous contacter rapidement à support@athon-qc.com, en indiquant votre numéro de commande et en joignant, si possible, des photos du produit concerné.

Notre équipe reste disponible pour vous accompagner en cas de question.

Athon™ est une marque fière de servir les Québécois avec un service client réactif et professionnel.

Site Web : athon-qc.com
Adresse courriel : support@athon-qc.com